裁前调解化纠纷，便捷高效促和谐

近日，在灞桥区总工会劳动人事争议调解中心，5名当事人在调解协议书上签字，露出了舒心的笑容。

2021年刘某入职陕西某置业有限公司，为其从事销售工作，2023年9月刘某和其余4名同事被公司单方辞退，刘某和其他四余名职工分别申请劳动仲裁，要求公司支付未支付工资、补缴社保及未签订劳动合同的二倍工资。

了解情况后灞桥区仲裁院及时将该案转至区总工会裁前调解中心，并由区总工会委派调解员对该案进行调解。调解员了解案情后，和双方当事人多次进行沟通，2024年3月12日，双方当事人来到区总工会裁前调解中心，调解员将法与情融合，把举证质证改成交心谈心、耐心疏导，先后经过四个多小时的调解，最终双方化干戈为玉帛。

这是发生在灞桥区的一起“工会+人社”多元调解的真实调解案件，五名当事人在调解结束后两天时间内拿到了工资及双倍经济补偿金，由一件事情引发的多起纠纷以最低的成本、最快的时间得到圆满解决。

灞桥区总工会劳动人事争议调解中心调解员表示，调解工作中，首先要深入了解案件的来龙去脉。在了解中，重点把握“听、看、想”。听是指耐心倾听双方当事人的陈述；看是指在倾听的过程中，仔细观察双方的面部表情与言谈举止，判断双方当事人的内心活动；想是指对双方当事人倾诉进行归纳性总结，判断发生争议的前因后果等。针对不同情况采取相应的调解方式，为调解工作提供有力的支持。

调解在正确适用法律的同时，站在双方当事人的立场上考虑问题，兼顾双方的利益。同时，在调解中，工会调解员时常以当事人的“兄弟姐妹”的身份给出自己的调解方案，通过多问候、拉家常等方式增进双方之间的了解和信任。一方面给双方当事人讲述对方现状与实情，从情感上争取理解。另一方面在当事人固执己见时秉持法理、条分缕析地讲解法律规定。这种情理兼备、张弛有度的调解方式，让双方当事人在充分了解实情的基础之上，权衡利弊，从而愿意各让一步，达成一致。

下一步，灞桥区总工会将与区人社局持续发力，加大裁前调解力度，针对劳动争议案件出现的新问题、新形势，不断延伸多元化调解工作模式的内涵和外延，形成多层次、全方位、立体式的矛盾纠纷解决机制，进一步推动源头治理工作走深走实。