《职工心灵加油站》第二十二期：有效沟通的秘诀
本期主题：有效沟通的秘诀
本期嘉宾：户岚(心理咨询师、高级心偶疗愈师)
播出时间：周三晚上21:00—22:00
播出媒体：FM95.0/AM810西安新闻广播
心理咨询：400—680—8509(节目外24小时心理关爱热线)
在职场中环境资源里最重要的部分就是人际之间的沟通与配合。俗话说“一个好汉三个帮”，没有人能够独立地存活在这个世界上，每个人的生活与工作都离不开他人的影响与互动。在职场里好的沟通可以成为你的一份助力。
检定你的沟通模式
我们不可能活成一座孤岛，每天都要和各种各样的人沟通。我们总说沟通，什么是沟通，怎样的沟通才是有效的？
沟通就是表达讯息，表达讯息是一个单向沟通，你要表达的讯息是什么？你的所有信息、经验和分享，沟通表达用什么表达，我们可能用思想表达，用情感表达，用语言表达，用肢体动作去表达都有，但是我们最简单最直接有效的就是通常都是语言的表达。我们直接说出来，就像现在我们发微信如果有很多文字还不如直接发语音说出来是吧？这样更直接有效性，这就是一个表达。
一、单向沟通
一个单向的沟通，我只要把信息分享出去，把经验分享出去，我只要对对方说了一句话，这就是一个沟通，只不过它是一个单向的沟通。我说出去对方能听到是代表有一份连接，你在职场下达一个任务，员工没有回应，没有执行就是单向沟通，表达了一个信息没有得到回应。
二、双向沟通
表达了一个信息，并且得到了一个回应，就是双向的沟通。我们跟孩子说去写作业，他不去写作业也不回答，行为和语言都没有回应，那我们就是一个单向沟通。我们跟孩子说去写作业了，如果孩子说等一等，因为他说我不想写，这就是一个双向的沟通，就是我表达了一个讯息，并且得到了回应。
三、有效的双向沟通
什么是有效的双向沟通，就是表达了一个讯息，因此得到了一个回应，并且这个回应是我所期望的。像刚才我们说的去写作业，孩子说好，这是一个有效的双向沟通，是吧？我表达的信息得到了回应，而且这个回应是我所期望。
为什么？别人不愿听
听者的抗拒，往往来自于说者的灵活。
一、喜欢贴标签
如果我们喜欢贴标签，别人就不愿意听，经常听到这个人没有责任心，没有创新的想法，遇事不果断，不认真，这些都是贴标签。又或者是这样子的，你没有一件事情做得好的，我说什么你都不听的，全都是标签化的语言，让人听了以后就很生气。这件事情我一次没做好，2次没做好，哪怕我10次8次没做好，但是你说我一直这样永远这样，总是这样，好像我一辈子都会是这样，这就是贴标签。
但是从小到大，我们被贴了很多标签，也给身边的人贴了很多标签。每次咨询前都会填一张登记表，里面有优点和缺点，很多人写缺点奋笔疾书，优点难以下笔，要不就只能写技能方面的美术，舞蹈等，包括我们现在也是能说出来自己好多的缺点，但是很难说出来自己的优点，就是被贴标签太多了。
被贴上的标签，自己也会深深的认同，不敢去突破和挑战新的事物，所以贴标签不仅会影响当下的沟通效果，或许对以后也会有影响，尤其是我们身边的重要他人。
二、表达不清楚
别人不知道你要说什么，也不知道要表达什么？智者总是寡言但一句到位，胜过千言万语。
领导安排了任务，你能不能理解，你理解后能不能清晰的传达，在上传下达中效果做的怎么样？
比如，在项目汇报中，如果花大量的时间来阐述项目背景，听众就会觉得信息冗长，没有重点，不吸引人，要多突出目的关键成果和下一步行动计划。按照逻辑顺序组织信息层层递进，听众也会更容易代入，表达的更清楚。如果我们表达不清晰，身边的人就不知道怎样去配合我们，我们的愿望就很难实现，工作也很难推进。
还有家长跟孩子说学习尽力了就好，什么是尽力，尽力不止是在自己的认知范围内想了办法实行了，尽力是我想了办法不行，我再寻找资源解决比如父母、老师、同学等等。
三、自我为中心
大家都希望自己的沟通至少是双向的，一定要清楚沟通有自己还有对方，不能只顾自己表达，忽视对方的意见和状态，沟通也很难进行。沟通除了表达信息也让我们能了解到差异性。
自我为中心的表现可能导致效果不佳，影响团队合作和人际关系。
好多时候误解就是来自于想当然认为别人应该懂我，领导应该知道我不平衡了，或者自以为知道别人的想法，家长自以为很懂孩子，到最后就是自说自话，还引起别人的不适。
就因为这样，别人不愿意听，有哪几点是符合自己，你身边的人跟你有沟通障碍、困扰的人，他又有哪几点。这些都可能跟自己过往在家庭环境中受到的模式相关。所以遇到这种情况，我们可以先去了解自己的这种模式从哪里来，循序渐进的去改变，就会好起来。
怎么说？别人愿意听
应该做些什么，才能保证我们的沟通效果？
一、梅拉宾法则
我们当然每个人都希望讲话一定要有水平，就是一定要讲得好是吧？说话有水平在于既擅长有效的传递信息，又能恰当的去制造氛围，让强化充满说服力，是不是这样子的？我们有很希望至少是一个双向沟通，希望得到一个回应。
我们说话的时候，我们的语言要组织的好一点，不要去评判，不要模糊不清，不要说话就伤人。沟通里面有一个著名的梅拉宾法则，俗称73855。
语言文字只占到沟通效果的7%；除了语言信息，还有语音语调，语音语调占沟通效果的38%；生活中对方说话声音太大会觉得吵，说话声音太小又听不见，都会不想和对方说话了。而且声音大会更容易激怒对方，拒绝沟通会让对方更愤怒，最大的愤怒反而就是说无视他。所以，语音语调也会直接影响到我们沟通的效果。
除了语音语调，还有身体语言很重要，身体语言包括我们的眼神、面部表情、身体动作、手的姿势。有时候，一个眼神胜过千言万语。沟通，不止于言语。这是我们的第一个方法，一定要借助73855理论，配合自己的语音语调，表情动作来促进沟通。
二、表达情绪而非用情绪表达
在职场中，情绪管理是有效沟通的关键。“表达情绪，而非用情绪表达”强调以理性和建设性的方式表达情绪，而不是让情绪控制自己的言行。
表达情绪：通过语言清晰地描述自己的感受和情绪状态，例如“我对这个结果感到失望”或“我对这个建议有些担忧”。
用情绪表达：让情绪直接支配行为，例如愤怒时大声指责、焦虑时语无伦次或沮丧时消极抵抗。
如何做到“表达情绪，而非用情绪表达”？
1.识别情绪
在情绪产生时，先停下来问自己：“我现在感受到的是什么情绪？是愤怒、焦虑、失望还是其他？”例如，当同事未按时完成任务时，你可能会感到愤怒或失望。
2.冷静处理
深呼吸，给自己几秒钟或几分钟的时间冷静下来，避免在情绪高峰期做出反应。例如，不要立刻指责同事，而是先整理自己的思路。
3.清晰表达
用“我”开头的陈述句表达情绪，例如“我感到有些失望，因为这个任务没有按时完成”。避免使用“你”开头的指责性语言，例如“你怎么总是拖延？”。
4.聚焦问题
将情绪与问题分开，专注于解决问题。例如，“我们可以一起看看如何改进流程，避免下次再出现这种情况”。
5.寻求解决方案
提出建设性建议，例如“我建议我们制定一个更详细的时间表，确保每个环节都能按时完成”。
掌握上面的两个方法，73855原则和表达情绪而非用情绪表达，不仅能提升职场沟通能力，还能增强个人的情绪智商(EQ)，为职业发展奠定基础。
专家寄语
人际关系也是我们的资源。如果我们能好好说话，把人际关系做好，那在职场中，其实我们得到了更多资源的支持和帮助，更有利于我们适应职场，应对职场中的挑战，和实现自己的自我价值。
编辑:王嘉
陕公网安备 61010202000274号