西安市总工会信访室赴陕西省职工帮扶服务中心学习12351业务

2025年6月13日，西安市总工会信访室主任李静带队前往陕西职工帮扶服务中心，对接省总工会12351服务职工热线业务，学习办理流程。

中心工作人员为大家详细介绍了12351服务职工热线，涵盖热线接听技巧、工单处理流程、问题分类与转办、职工诉求反馈机制等多个方面。双方还围绕工作中遇到的难点问题和典型案例进行了深入交流和探讨。通过实地观摩中心的工作场景，信访室工作人员对12351服务职工热线不仅有了更直观、更深刻的认识，也让大家意识到提升业务水平的重要性。

信访室主任李静表示，陕西职工帮扶服务中心在12351服务职工热线办理方面积累了丰富的经验和成熟的工作模式，此次学习大家一定要把所学经验融入到实际工作中，持续健全业务台账、优化制度规范、精研业务流程，使职工维权诉求得到有效的推进和化解，为职工权益撑起坚实的保障之伞。

撰稿：宋  晨

校对：王杏子

审核：唐  红